Communication de Crise

Nombre de crises auraient pu être évitées ou mieux gérées grâce à une préparation adéquate. Aujourd’hui, aucune entreprise n’est à l’abri d’une crise et l’anticipation est la clé. C’est quand tout va bien qu’il faut anticiper ! Anticiper, c’est se préparer à faire face à une crise, à mesurer les risques potentiels, à prévoir les différents scénarii, à rédiger les éléments de langage et le « manuel de crise », à identifier les différentes parties prenantes et les détracteurs potentiels, ainsi qu’à tester l’efficacité et la réactivité des process en place.

Anticiper les risques c’est bien, être en mesure d’y faire face, c’est mieux. La crise est par nature brutale et soudaine. Elle exige donc une réaction urgente, mais calibrée. Qui fait quoi ? Quel sont les principaux interlocuteurs ? Les différents porte-paroles ? La gestion de crise nécessite une organisation ad hoc garantissant réactivité et efficacité. Ce sont ces différents process que nous vous aidons à optimiser et mettre en oeuvre pour gérer au mieux la situation de crise.

Nous vous accompagnons tout au long du processus de gestion de crise :

• Identification des signaux faibles via une veille et des alertes en temps réel
• Accompagnement de la cellule de crise ou « war room »
• Formation des porte-paroles de l’entreprise (médiatraining)
• Formation gestion de crise : simulations et exercices de crise
• Déploiement du plan de communication de crise
• Rédaction des éléments de langage
• Création de contenus en temps réel
• Gestion de sa communication sur les réseaux sociaux
• Relations médias

Nos simulations et exercices de gestion de crise visent à mettre à l’épreuve les procédures d’urgence et à mesurer la solidité des process en vigueur. Ils permettent d’améliorer la compréhension des mécanismes de crise, de clarifier et fluidifier les responsabilités de chacun, et de choisir un plan de communication adapté, notamment sur les réseaux sociaux, qui constituent des facteurs de risque majeur.